Termeni și Condiții

1.1. Glamingo („Platforma”, „Serviciul”) este operată de MFX TECH SRL („Noi”).

1.2. Prin accesarea și utilizarea Platformei declarați că aveți cel puțin 16 ani, că ați citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

1.3. Putem modifica Termenii cu notificare prealabilă de minimum 15 zile prin email sau notificare în Platformă. Versiunea actualizată va fi publicată aici și va produce efecte la expirarea termenului de notificare. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, puteți închide contul înainte de intrarea lor în vigoare. Continuarea folosirii Platformei după data intrării în vigoare înseamnă acceptarea noilor Termeni.

„Client” - utilizator care rezervă programări prin Platformă.

„Profesionist” - persoană fizică autorizată/întreprindere/salon care oferă servicii de beauty & grooming.

„Programare” - rezervarea unui serviciu la o dată și oră specifică.

„Conținut” - texte, imagini, date încărcate sau generate în Platformă.

3.1. Utilizarea Platformei este permisă persoanelor care au împlinit 16 ani. Persoanele cu vârsta între 16 și 18 ani pot folosi Platforma doar cu acordul și sub responsabilitatea unui părinte sau tutore, conform regulilor privind capacitatea de exercițiu restrânsă din Codul civil.

3.2. Profesioniștii declară pe propria răspundere că dețin toate licențele/autorizațiile legale pentru desfășurarea activității. Glamingo nu verifică și nu garantează validitatea acestor autorizații.

3.3. Profesioniștii trebuie să mențină aceste licențe și autorizații cât timp folosesc Platforma, să respecte regulile fiscale, de facturare, protecția consumatorilor, muncă, igienă și regulile specifice activității lor și să ne notifice dacă o autorizație relevantă expiră, este suspendată sau este retrasă.

3.4. Profesioniștii sunt responsabili să păstreze corecte detaliile salonului, serviciile, prețurile, echipa, programul, adresa și politicile și să onoreze programările confirmate sau să notifice prompt Clienții afectați când o schimbare este inevitabilă.

4.1. Pentru a rezerva sau a oferi servicii, este necesar un cont, cu date reale și complete.

4.2. Sunteți responsabil(ă) de păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate acțiunile din contul dvs.

4.3. Putem suspenda/închide conturi care încalcă Termenii, legea sau utilizează abuziv Platforma.

4.4. Profesioniștii trebuie să își verifice numărul de telefon al business-ului prin SMS înainte de a publica pagina salonului. Codurile de verificare expiră după 5 minute, cu maximum 3 coduri pe oră. Mesajele SMS sunt doar tranzacționale (fără marketing). Schimbarea numărului de telefon necesită re-verificare înainte de re-publicare.

4.5. Putem restricționa sau retrage imediat publicarea unui cont ori a unei pagini de Profesionist pentru fraudă, servicii ilegale, informații publice grav sau repetat incorecte, manipularea recenziilor, abuz tehnic, neplată după perioada de grație aplicabilă, abuz repetat privind programările sau alt comportament care expune Clienții, Profesioniștii, Glamingo ori terții la risc material.

4.6. După încetarea sau suspendarea unui cont de Profesionist, pagina publică poate fi retrasă, sumele neachitate rămân datorate, iar evidențele operaționale, fiscale, de audit, securitate și apărare juridică pot fi păstrate conform Politicii de Confidențialitate și Anexei de Date pentru Profesioniști.

5.0. Stadiu actual: aplicația mobilă nu conține nicio modalitate de plată, de achiziție sau de abonare. Nimic nu se poate cumpăra din aplicație și nicio plată nu se poate iniția în aplicație.

5.1. Intermediere: Glamingo este o platformă de intermediere între Clienți și Profesioniști. Nu suntem parte la contractul de servicii încheiat între aceștia și nu verificăm, nu garantăm calificările, licențele sau calitatea serviciilor prestate de Profesioniști. Responsabilitatea pentru servicii revine exclusiv Profesionistului.

5.2. Plăți Client → Profesionist: Modalitatea de plată (numerar/card/transfer) este stabilită direct între Client și Profesionist. Prețurile afișate sunt orientative și pot fi actualizate de Profesionist.

5.3. Fără comision pe programări: Nu percepem comision din sumele plătite de Clienți către Profesioniști.

5.3a. Ordinea rezultatelor: Când folosiți căutarea, rezultatele sunt ordonate după relevanța față de termenul căutat (potrivirea acestuia cu numele salonului, serviciile și echipa sa), iar apoi după data publicării pe Platformă; fără un termen de căutare, listările sunt ordonate după data publicării. Filtrele alese (de exemplu orașul sau categoria) restrâng rezultatele afișate. Nu vindem poziții în rezultate și nu acordăm prioritate în funcție de plăți; abonamentul Profesioniștilor nu influențează ordinea de afișare.

6.1. Majoritatea programărilor se confirmă instantaneu. Unele saloane sau servicii cer aprobarea Profesionistului înainte de confirmare.

6.2. Anulări Client: recomandăm anularea cu cel puțin 24h înainte.

6.3. Anulări Profesionist: repetarea frecventă poate atrage suspendarea contului.

6.4. Absențe la programare: Profesionistul poate marca o absență la programare; conturile cu absențe repetate pot fi restricționate.

6.5. Politici ale Profesionistului privind anulările și absențele: Profesionistul poate publica propria politică de anulare, anulare târzie sau absență la programare pe pagina salonului sau înainte de rezervare. Clientul este responsabil să verifice acea politică înainte de rezervare și pentru orice înțelegere directă cu Profesionistul în baza unei politici comunicate clar.

6.6. Fără colectare prin Platformă: Glamingo nu colectează, nu păstrează, nu procesează și nu execută avansuri, taxe de anulare, penalități pentru absență sau alte plăți Client către Profesionist. Orice asemenea sumă este gestionată direct între Client și Profesionist, în afara Glamingo.

7.1. Doar Clienții cu programări efectuate și marcate ca finalizate pot lăsa recenzii. Verificăm această condiție în Platformă înainte de publicare, astfel încât recenziile provin doar de la clienți care au avut o programare finalizată la acel salon.

7.2. Recenziile trebuie să fie oneste și respectuoase; sunt interzise conținutul ofensator/discriminatoriu, informațiile personale ale terților și afirmațiile tendențioase fără bază.

7.3. Practicăm notificare & retragere: putem elimina conținut ce încalcă Termenii/legea, după o evaluare promptă a unei sesizări motivate.

7.4. Sunt interzise recenziile plătite, cumpărate sau oferite în schimbul unor beneficii precum reduceri, produse gratuite, vouchere ori bani. Încălcarea acestei reguli poate duce la eliminarea recenziei, restricționarea contului sau suspendarea Profesionistului.

7.5. Recenziile pot fi publicate doar în fereastra disponibilă în Platformă după o programare finalizată. Până la lansarea editării directe în aplicație, puteți solicita corectarea, eliminarea sau anonimizarea propriei recenzii în termen de 30 de zile de la publicare, la contact@glamingo.ro. Sesizările privind recenzii ilegale, abuzive, false, care încalcă viața privată sau drepturile unei persoane pot fi trimise oricând.

7.6. O sesizare privind conținut ilegal sau care încalcă drepturile unei persoane poate fi trimisă prin pagina de raportare a conținutului sau la contact@glamingo.ro.

Este interzis: (i) hărțuirea sau abuzul; (ii) furnizarea de date false/frauduloase; (iii) crearea de conturi multiple pentru eludarea restricțiilor; (iv) utilizarea în scopuri ilegale; (v) încercări de acces neautorizat/sabotaj tehnic. Încălcările pot duce la suspendare/închidere și, după caz, acțiuni legale.

9.1. Platforma, logo-urile, codul și designul sunt ale Noastre sau licențiate.

9.2. Prin încărcarea de conținut, acordați o licență neexclusivă, teritorial nelimitată, gratuită, pentru găzduire, stocare, reproducere, redimensionare, decupare, comprimare, formatare, afișare, distribuire și sublicențiere tehnică doar cât este necesar pentru furnizarea Serviciilor, afișarea listărilor publice, generarea previzualizărilor, suport SEO/social sharing și promovarea Platformei. Păstrați proprietatea asupra conținutului. Licența încetează când conținutul este eliminat, cu excepția copiilor cache, copiilor de siguranță, evidențelor legale/de audit și previzualizărilor tehnice deja generate unde ștergerea imediată nu este rezonabil posibilă.

9.3. Nu dobândiți drepturi asupra mărcii „Glamingo”. Orice utilizare fără acord este interzisă.

10.1. Depunem eforturi rezonabile pentru disponibilitate continuă, însă pot exista întreruperi (mentenanță/incidente).

10.2. În măsura permisă de lege, Platforma este furnizată „ca atare” („as is”), fără garanții exprese sau implicite privind adecvarea pentru un anumit scop.

10.3. Urmărim operarea Platformei cu disponibilitate ridicată și putem publica notificări despre incidente sau mentenanță când este cazul, dar nu oferim o garanție contractuală de uptime sau credite de serviciu decât dacă un acord scris separat prevede expres acest lucru.

11.1. În măsura permisă de lege, Nu răspundem pentru: (i) profit nerealizat, (ii) pierderi indirecte/consecințe, (iii) conținutul terților sau calitatea serviciilor Profesioniștilor, (iv) calificările, licențele sau conformitatea legală a Profesioniștilor.

11.2. Limitare: în măsura permisă de lege, răspunderea noastră totală pentru abonamentele plătite este limitată la taxele plătite efectiv către Platformă în ultimele 12 luni. Această limitare nu se aplică drepturilor imperative ale consumatorilor și nici situațiilor prevăzute la art. 11.4.

11.3. Utilizatorii profesioniști (conturi de tip Business) acceptă să ne despăgubească pentru pretenții ale terților rezultate din încălcarea acestor Termeni sau din conținutul furnizat de ei.

11.4. Nimic din acești Termeni nu limitează și nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată legal, inclusiv pentru dol (intenție), culpă gravă, vătămare corporală sau deces cauzate din vina noastră, ori drepturile imperative pe care legislația română privind protecția consumatorului le acordă Clienților consumatori. Limitările și excluderile din această secțiune se aplică integral Profesioniștilor (conturi de tip Business), sub rezerva primei teze de mai sus, iar față de Clienții consumatori se aplică numai în măsura permisă de lege.

Nu răspundem pentru neexecutare întemeiată pe evenimente de forță majoră sau caz fortuit conform legii.

13.1. Se aplică legea română. Litigiile se soluționează de instanțele competente din România.

13.2. Consumatorii pot depune reclamații online prin platforma ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): https://reclamatii.anpc.ro/.

13.3. Pentru disputele dintre Glamingo și un Profesionist sau utilizator business, părțile vor încerca mai întâi, cu bună-credință, soluționarea disputei prin email sau alt canal scris timp de 30 de zile calendaristice înainte de sesizarea instanței, cu excepția măsurilor urgente, sumelor neachitate, incidentelor de securitate, conținutului ilegal sau cazurilor în care legea permite acțiune imediată. Această etapă nu limitează drepturile consumatorilor, drepturile ANPC sau plângerile privind protecția datelor.

14.1. Dacă o clauză din acești Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, restul Termenilor rămâne în vigoare.

14.2. Clauzele privind proprietatea intelectuală (secțiunea 9), limitarea răspunderii (secțiunea 11), despăgubirile (secțiunea 11.3) și legea aplicabilă (secțiunea 13) rămân în vigoare și după încetarea utilizării Platformei sau ștergerea contului.

14.3. Încetarea unui cont de Profesionist nu anulează obligațiile apărute înainte de încetare, inclusiv sumele de abonament neachitate, obligațiile directe ale Clientului în baza politicilor de salon comunicate clar, obligațiile de confidențialitate/securitate și obligațiile legale sau fiscale de păstrare a evidențelor.

Pentru orice întrebări legate de acești Termeni sau despre Platformă, ne puteți contacta la:

Email: contact@glamingo.ro

Reclamații: Pentru reclamații privind serviciile sau prelucrarea datelor personale, contactați-ne mai întâi la contact@glamingo.ro. Dacă problema nu este rezolvată în 30 de zile, puteți depune o plângere la ANSPDCP (anspdcp@dataprotection.ro, www.dataprotection.ro).

Operator: MFX TECH SRL, CUI 54598613, Nr. Reg. Com. J2026028836001, EUID ROONRC.J2026028836001, sediu social în Str. Alexandru Astalas 43, Et. D, Ap. SAD 2, Cod 305500, Lugoj, Timiș, România.

Următoarele documente completează acești Termeni și se aplică în situațiile descrise în fiecare. Le păstrăm separat pentru claritate.

• Anexa de Date pentru Profesioniști - pentru Profesioniști: roluri de operator independent, utilizări permise, securitate și notificarea incidentelor.
• Raportare conținut - procedura prin care puteți semnala conținut public ilegal sau care încalcă Termenii.
• Declarație de accesibilitate - stadiul accesibilității Platformei și canalul prin care ne puteți semnala probleme.